In ICT-beheer draait het niet alleen om de prijs — de kwaliteit van dienstverlening is minstens zo cruciaal. Denk aan zekerheid, continuïteit, compliance, beveiliging en processen die aantoonbaar op orde zijn. ISAE3402 type II is een goed voorbeeld: hiermee heb je zekerheid dat de uitbestede processen niet alleen bedacht zijn, maar ook effectief werken.
Hieronder vier scenario’s met schattingen van wat ICT-beheer ongeveer kost bij Lemontree (met de standaard Lemontree-blauwdruk). Deze helpen je inschatten wat het voor jouw organisatie zou kunnen betekenen.
Vier scenario’s: kosteninschattingen
| Scenario | Aantal werkplekken | Aantal applicaties (bedrijfsapplicaties) | Verwachte maandelijkse kosten* | Opmerkingen |
|---|---|---|---|---|
| Scenario A | 100 werkplekken | 5 applicaties | ca. € 2.000 – € 3.000 per maand | Een relatief eenvoudige omgeving; beheertaken zijn minder complex; standaard monitoring, support, patching etc. |
| Scenario B | 100 werkplekken | 10 applicaties | ca. € 3.200 – € 3.500 per maand | Meer applicaties betekent meer onderhoud, afhankelijkheden, updates, mogelijk licentiebeheer; complexiteit stijgt. |
| Scenario C | 1.000 werkplekken | 10 applicaties | ca. € 15.000 – € 26.000 per maand | Schaalvoordelen, maar ook meer infrastructuur, security, hogere SLA’s, grotere supportstructuur; complexiteit blijft wel significant. |
| Scenario D | 4.000 werkplekken | 20 applicaties | kan oplopen naar € 90.000 per maand | Hoge complexiteit, veel applicaties, mogelijk verschillende locaties, strengere eisen qua beveiliging en compliance etc. |
* Deze bedragen zijn indicatief en afgerond. De werkelijke kosten hangen af van factoren als type infrastructuur (on-prem, cloud, hybride), huidige staat van de omgeving, gewenste gebruikersondersteuning, gewenste SLA’s, responstijden, security-eisen, compliance, etc.
Waar komen die verschillen vandaan?
Enkele factoren die sterk van invloed zijn:
-
Aantal werkplekken: hoe meer gebruikers / devices, hoe meer onderhoud, helpdesk, monitoring.
-
Aantal applicaties: bij meer applicaties komen meer updates, compatibiliteitstesten, support, afhankelijkheden.
-
Complexiteit van infrastructuur: meerdere locaties, cloud/on-prem mix, security-lagen, etc.
-
Serviceniveau: alleen support vs. 24/7 monitoring, responstijden, proactieve versus reactieve aanpak.
-
Certificeringen en compliance: bijvoorbeeld ISAE3402 type II, ISO 27001. Een partij die deze certificeringen heeft, heeft meer inspanning nodig in procesmanagement, audits, documentatie — wat hogere kosten betekent, maar je krijgt er vertrouwen voor terug.
Waarom kwaliteit (o.a. ISAE3402 type II) loont
-
Vertrouwen en zekerheid: Je weet dat processen gecontroleerd en effectief zijn, niet alleen opgezet maar ook uitgevoerd.
-
Auditvriendelijkheid: Als jouw organisatie audits moet doen (bijv. voor financiële rapportage of compliance), dan helpt een ISAE3402 Type II-verklaring om de externe controle te vergemakkelijken.
-
Continuïteit en risicoverlaging: Goed gedocumenteerde en gestandaardiseerde processen helpen bij calamiteiten, personeelswisselingen, groei etc.
-
Voorspelbaarheid: Minder verrassingen, minder noodkosten — als je kiest voor een goede partner met vaste SLA’s.
Besluit & tip voor jouw organisatie
Als je inleest op wat ICT-beheer zou mogen kosten, gebruik dan de Lemontree ICT-beheercalculator met jouw cijfers (aantal werkplekken, applicaties, infrastructuur, serviceniveau). Zo krijg je een offerte op maat gebaseerd op de standaard blauwdruk.
Als je vaker krijgt dat offertes sterk uiteenlopen, kijk dan niet alleen naar prijs, maar stel altijd vragen zoals:
-
Heeft de aanbieder ISAE3402 type II (of gelijkwaardig) en ISO 27001?
-
Hoe wordt monitoring en security geregeld?
-
Welke SLAs gelden: responsetijden, beschikbaarheid, back-ups, herstel etc.?
-
Hoeveel supporturen zijn inbegrepen? En buiten kantooruren?
-
Hoe wordt documentatie en governance geregeld?
Bereken de beheerkosten voor jouw organisatie
Ben je benieuwd wat ICT-beheer voor jouw organisatie zou kosten met jouw gewenste niveau van dienst en kwaliteit? Ga dan naar de ICT-beheercalculator van Lemontree en vul jouw cijfers in — zo krijg je een beeld dat past bij jouw situatie.
