Maak van Teams ook uw zakelijke telefooncentrale.
Uw medewerkers werken al in Microsoft Teams voor chat, vergaderingen en samenwerking. Waarom zou telefonie dan nog in een aparte omgeving zitten?
Met Microsoft Teams Phone brengt u ook zakelijke telefonie naar Teams. Medewerkers bellen en worden gebeld op hun zakelijke nummer vanuit dezelfde omgeving waarin zij dagelijks samenwerken — op kantoor, thuis en onderweg.
Voor middelgrote en grote organisaties betekent dat meer dan alleen makkelijker bellen. U vereenvoudigt uw communicatieomgeving, vermindert het aantal losse systemen en maakt telefonie eenvoudiger schaalbaar en beheersbaar.
Lemontree helpt bij het ontwerp, de migratie en het beheer van Microsoft Teams Phone. Daarbij kijken we niet alleen naar de techniek, maar vooral naar bereikbaarheid, gebruikersgroepen, bestaande nummers, telecomproviders, call flows, integraties en de continuïteit tijdens de overstap.
Wat is het voordeel van bellen met Microsoft Teams?
De voordelen voor uw organisatie
Eén omgeving voor alle communicatie
Chat, vergaderen, samenwerken en telefonie komen samen in Microsoft Teams. Medewerkers hoeven niet langer te schakelen tussen verschillende communicatieoplossingen.
Overal professioneel bereikbaar
Het zakelijke telefoonnummer is niet langer gebonden aan een bureau of vestiging. Medewerkers kunnen bellen en gebeld worden via hun laptop, smartphone of Teams-toestel.
Minder complexiteit voor IT
Teams kan de rol van de traditionele telefooncentrale overnemen. Daardoor kan het aantal losse systemen, koppelingen en beheeromgevingen worden teruggebracht.
Eenvoudiger beheer van honderden of duizenden gebruikers
Telefonie wordt onderdeel van uw Microsoft 365-omgeving. Nieuwe medewerkers, wijzigingen en rechten kunnen daardoor veel meer vanuit één beheerconcept worden georganiseerd.
Professionele bereikbaarheid voor afdelingen
Met keuzemenu’s, wachtrijen en groepsnummers organiseert u de bereikbaarheid van bijvoorbeeld receptie, sales, servicedesk en andere afdelingen.
Eenvoudig meegroeien met uw organisatie
Nieuwe medewerkers, vestigingen of organisatieonderdelen kunnen sneller worden toegevoegd. Uw telefonie beweegt mee wanneer uw organisatie verandert.
Geschikt voor complexe organisaties
Teams Phone ondersteunt verschillende telecomscenario’s en kan worden geïntegreerd met bestaande telefonie-infrastructuur. Daardoor is ook een gefaseerde migratie mogelijk.
Telefonie geïntegreerd met uw bedrijfsprocessen
Combineer Teams met contactcenter-, CRM- en ERP-oplossingen zodat medewerkers vanuit hun dagelijkse applicaties kunnen bellen en bij inkomende gesprekken direct over relevante klantinformatie beschikken.
Van telefooncentrale naar geïntegreerde communicatie
De grootste winst van bellen met Microsoft Teams zit daarom niet alleen in de telefonie zelf.
U brengt communicatie, samenwerking en bereikbaarheid samen op één platform. Dat maakt de digitale werkplek eenvoudiger voor medewerkers én de achterliggende omgeving overzichtelijker voor IT.
Voor organisaties met honderden of duizenden medewerkers, meerdere vestigingen of een hybride werkmodel kan dat een aanzienlijke vereenvoudiging betekenen.
Waarom Teams Phone inteessant is voor grotere organisaties
Waarom Teams Phone juist interessant is voor grotere organisaties
Hoe groter uw organisatie, hoe complexer telefonie vaak wordt. Meerdere vestigingen, honderden gebruikers, verschillende typen medewerkers, thuiswerken, recepties, wachtrijen, mobiele nummers en soms meerdere telecomleveranciers.
Met Microsoft Teams Phone brengt u deze werelden samen. Telefonie wordt onderdeel van dezelfde Microsoft 365-omgeving waarin uw medewerkers al communiceren en samenwerken.
Dat levert vooral bij middelgrote en grote organisaties belangrijke voordelen op.
Van losse telefonie naar één communicatieplatform
Bij traditionele telefonie bestaan bellen, vergaderen, chatten en samenwerken vaak naast elkaar. Dat betekent verschillende applicaties, beheeromgevingen en soms zelfs verschillende leveranciers.
Met Teams Phone wordt zakelijke telefonie onderdeel van Teams. Medewerkers gebruiken één vertrouwde omgeving voor chat, meetings, interne gesprekken én reguliere telefoongesprekken.
Voor IT betekent dit een belangrijke stap richting standaardisatie van de digitale werkplek.
Centraal beheren, ook bij honderden of duizenden gebruikers
Naarmate een organisatie groeit, wordt beheer steeds belangrijker.
Wie mag internationaal bellen? Welke nummers horen bij welke medewerkers? Hoe wordt een afdeling bereikbaar? Wat gebeurt er met een nummer wanneer iemand uit dienst gaat? En hoe richt u telefonie in voor een nieuwe vestiging?
Teams Phone sluit aan op het centrale beheerconcept van Microsoft Teams. Hierdoor kunnen telefoniefuncties en beleidsinstellingen centraal worden georganiseerd voor verschillende groepen en gebruikers.
Dat maakt het eenvoudiger om een gestandaardiseerde telefonieomgeving voor de hele organisatie te realiseren.
Telefonie die niet meer gebonden is aan een kantoor
Een medewerker is tegenwoordig niet automatisch op kantoor wanneer de telefoon gaat.
Met Teams Phone reist het zakelijke nummer als het ware met de medewerker mee. Bellen en gebeld worden kan vanuit Teams op de laptop, smartphone of een geschikt bureautoestel.
Dat maakt de telefonieomgeving veel beter geschikt voor hybride organisaties.
Uw bereikbaarheid wordt daarmee niet bepaald door waar iemand werkt, maar door hoe u wilt dat uw organisatie bereikbaar is.
Professionele bereikbaarheid voor afdelingen en vestigingen
Niet ieder gesprek is bedoeld voor één specifieke medewerker.
Denk aan de receptie, verkoop, klantenservice, planning of servicedesk. Met automatische keuzemenu’s en wachtrijen kunnen gesprekken naar de juiste medewerkers of afdelingen worden geleid.
Zo kunt u centrale én lokale bereikbaarheid organiseren binnen dezelfde Teams-omgeving.
Makkelijker meegroeien met de organisatie
Een nieuwe vestiging. Een overname. Vijftig nieuwe medewerkers. Een reorganisatie. Of juist het sluiten van een kantoor.
In een traditionele telefonieomgeving kunnen zulke veranderingen gevolgen hebben voor telefooncentrales, lijnen, hardware en contracten.
Met cloudtelefonie via Teams wordt telefonie minder afhankelijk van fysieke locaties. Hierdoor kan de telefoniearchitectuur gemakkelijker meebewegen met veranderingen binnen de organisatie.
Niet alles hoeft in één keer vervangen te worden
Voor grotere organisaties is de bestaande situatie zelden eenvoudig.
Misschien wilt u bestaande telefoonnummers behouden. Misschien loopt er nog een contract met een telecomprovider. Of er zijn specifieke locaties, analoge apparatuur, contactcenters of andere systemen die voorlopig moeten blijven bestaan.
Een migratie naar Teams Phone hoeft daarom niet per definitie een ‘big bang’ te zijn.
Afhankelijk van de situatie kan gekozen worden voor verschillende vormen van koppeling met het openbare telefoonnetwerk en bestaande telecominfrastructuur. Daardoor kan Teams Phone ook gefaseerd worden ingevoerd.
Traditionele telefonie versus Teams Phone
| Traditionele telefonie | Microsoft Teams Phone |
|---|---|
| Telefonie is een aparte omgeving | Telefonie geïntegreerd met Teams |
| Vaak gekoppeld aan kantoor of toestel | Zakelijk bereikbaar op verschillende werkplekken en apparaten |
| Aparte beheeromgeving | Beheer sluit aan op Microsoft Teams |
| Los van chat en online meetings | Bellen, chatten en vergaderen in één omgeving |
| Wijzigingen kunnen locatiegebonden zijn | Cloudgebaseerd en eenvoudiger schaalbaar |
| Verschillende oplossingen per vestiging mogelijk | Mogelijkheid tot één organisatiebrede standaard |
| Traditionele PBX-infrastructuur | PBX-functionaliteit vanuit de Microsoft-cloud |
| Migratie vaak als apart telefonieproject | Gefaseerde integratie met bestaande telecom mogelijk |
De businesscase zit niet alleen in belkosten
Bij de overstap naar Teams Phone wordt al snel gekeken naar licenties en beltarieven. Voor grotere organisaties ligt de belangrijkste businesscase vaak ergens anders.
De winst zit juist in het verminderen van complexiteit.
Minder losse communicatieoplossingen. Minder infrastructuur. Een uniforme gebruikerservaring. Centraal beheer. Eenvoudiger wijzigingen doorvoeren. En een telefonieomgeving die aansluit op de Microsoft 365-strategie van de organisatie.
Hoe groter en complexer de organisatie, hoe groter de potentiële waarde van die standaardisatie.
Van telefooncentrale naar onderdeel van de digitale werkplek
Daarom kijken wij bij Lemontree niet alleen naar de vraag: hoe vervangen we de huidige telefooncentrale?
We kijken naar het grotere geheel.
Hoe wilt u dat klanten uw organisatie bereiken? Welke medewerkers hebben een persoonlijk nummer nodig? Hoe richt u recepties, groepen en wachtrijen in? Welke bestaande nummers en telecomcontracten moeten behouden blijven? Welke vestigingen zijn er? En welke integraties zijn nodig?
Op basis daarvan ontwerpen we een Teams Phone-omgeving die past bij uw organisatie, uw Microsoft 365-omgeving én de manier waarop uw medewerkers werken.
Het resultaat: één moderne communicatieomgeving die eenvoudiger te gebruiken, beheren en veranderen is.
Contact Center voor Microsoft Teams
Beschikt jouw organisatie over een call center, servicedesk of klantenservice? Dan hebben we ook een hele mooie oplossing om het contact center via Microsoft Teams beschikbaar te maken. Daarbij is het dan meteen ook mogelijk om outbound te bellen vanuit CRM en ERP systemen en inkomende gesprekken automatisch te verdelen en te koppelen aan klantkaarten.
Bij Lemontree bent u verzekerd van veel kennis en ervaring op het gebied van bellen met Microsoft Teams
Vlekkeloze migratie
Beste inrichting voor uw organisatie
Geweldige support
Zeer veel praktische ervaring
Aantal tevreden Office 365 werkplek implementaties
Aantal succesvolle Azure deployments
Vertrouwd door toonaangevende organisaties
