Een grootschalige storing bij Microsoft zorgt sinds donderdag 12 november voor problemen met verschillende Microsoft 365-diensten. Wereldwijd ondervinden organisaties hinder bij het gebruik van Outlook, Microsoft Teams, Exchange Online en Microsoft 365 Copilot. Ook andere clouddiensten worden geraakt. Microsoft werkt aan het herstel, maar de problemen blijken hardnekkiger dan aanvankelijk verwacht.

De storing begon donderdagavond en verspreidde zich snel over verschillende regio’s. Volgens internationale persbureaus werden vanuit tientallen landen problemen gemeld. Alleen al in de Verenigde Staten registreerde storingsplatform Downdetector op het hoogtepunt bijna 130.000 meldingen over Outlook. Ook gebruikers van Teams, Microsoft 365 en Copilot rapporteerden problemen.

Voor bedrijven die dagelijks afhankelijk zijn van Microsoft 365 betekent dit dat belangrijke werkprocessen tijdelijk verstoord kunnen raken. Medewerkers kunnen bijvoorbeeld geen e-mail ontvangen of verzenden, agenda’s niet raadplegen en bepaalde samenwerkingsfuncties niet gebruiken.

Wat is er aan de hand bij Microsoft?

Microsoft heeft bevestigd dat de problemen worden veroorzaakt door verstoringen binnen de eigen infrastructuur. Een aanzienlijk aantal servers werd onverwacht onbeschikbaar, waardoor het resterende deel van de infrastructuur zwaarder werd belast. Volgens de technische informatie van Microsoft ontstonden onder meer problemen bij processen die verantwoordelijk zijn voor het opzetten van beveiligde verbindingen. Hierdoor konden bepaalde servers geen nieuwe verzoeken meer verwerken. Ook onderzoekt Microsoft de mogelijke rol van recente configuratiewijzigingen.

Om de dienstverlening te herstellen, probeert Microsoft getroffen servers opnieuw beschikbaar te maken, netwerkverkeer via alternatieve routes te leiden en configuraties aan te passen. Deze maatregelen hebben gedeeltelijk resultaat opgeleverd, maar het herstel verloopt niet overal even snel. Microsoft heeft aangegeven dat er vooralsnog geen aanwijzingen zijn dat de storing wordt veroorzaakt door een cyberaanval.

Welke Microsoft 365-diensten zijn getroffen?

Hoewel Outlook en Microsoft Teams de meeste aandacht krijgen, reikt de impact verder dan alleen e-mail en online vergaderen. Microsoft heeft gemeld dat ook functies binnen andere zakelijke clouddiensten problemen kunnen ondervinden. Bij Exchange Online en Outlook kunnen gebruikers moeite hebben met het openen van mailboxen, het verzenden en ontvangen van berichten en het synchroniseren van e-mail. Ook kunnen berichten vertraagd worden afgeleverd. Binnen Microsoft Teams kunnen vooral functies die afhankelijk zijn van Exchange Online worden geraakt, zoals agenda-integratie en het plannen van vergaderingen. De belangrijkste functies voor chatten en online vergaderen blijven volgens Microsoft grotendeels beschikbaar. Ook Microsoft 365 Copilot ondervindt hinder. Gebruikers kunnen problemen ervaren bij het openen van Copilot Chat, het ontvangen van antwoorden en het raadplegen van zakelijke gegevens uit e-mail, agenda’s en bestanden.

Daarnaast meldt Microsoft mogelijke verstoringen binnen onder meer SharePoint Online, Microsoft Planner, Microsoft To Do, Microsoft Intune, Microsoft Defender, Microsoft Purview en Power BI. Niet alle onderdelen van deze diensten zijn noodzakelijkerwijs getroffen. De impact hangt mede af van de afhankelijkheid van Exchange Online en andere onderliggende Microsoft-services.

Wat kunnen bedrijven doen tijdens de Microsoft-storing?

Omdat de oorzaak zich binnen de infrastructuur van Microsoft bevindt, kunnen organisaties de storing doorgaans niet zelf oplossen. Het opnieuw installeren van Outlook, aanpassen van lokale instellingen of herhaaldelijk opnieuw aanmelden zal bij een centrale dienstverstoring meestal geen structurele oplossing bieden. Het is daarom verstandig eerst vast te stellen of de ervaren problemen overeenkomen met de bekende incidenten bij Microsoft. ICT-beheerders kunnen hiervoor de officiële statusinformatie en meldingen in het Microsoft 365-beheercentrum raadplegen.

Voor bedrijfskritische communicatie kan het noodzakelijk zijn tijdelijk alternatieve communicatiekanalen te gebruiken. Daarbij is het belangrijk rekening te houden met de beveiliging van bedrijfsinformatie en bestaande afspraken over gegevensbescherming. Ook verdient het aanbeveling om medewerkers centraal te informeren over de storing, de mogelijke gevolgen en de verwachte vervolgstappen. Daarmee wordt voorkomen dat gebruikers onnodig individuele herstelacties uitvoeren of de servicedesk overbelasten.

Actuele status van de Microsoft 365-storing volgen

Microsoft publiceert actuele informatie over de beschikbaarheid van zijn clouddiensten en de voortgang van herstelwerkzaamheden via de officiële statuspagina. Bekijk de actuele Microsoft-status hieronder of ga naar de statuspagina van Microsoft: https://status.cloud.microsoft

Voor organisaties met een Microsoft 365-beheeromgeving is aanvullende informatie beschikbaar via het Service Health Dashboard in het Microsoft 365 Admin Center. Omdat de situatie voortdurend verandert, adviseren wij organisaties de officiële statusinformatie te raadplegen voor de meest recente ontwikkelingen.

Vragen over de beschikbaarheid of continuïteit van uw Microsoft 365-omgeving?

De Masters van Lemontree helpen u graag bij het beoordelen van risico’s en het versterken van de continuïteit van uw ICT-omgeving.